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Online: Telefontraining für Auszubildende (Azubi-Fit)

Du wirst Deine Sicherheit steigern, Gespräche strukturiert führen, die richtigen Fragen "richtig" stellen und professionell Rückrufe vereinbaren und weiterleiten.

Ihr werdet Euch wirkungsvoll "briefen" und die Themen erarbeiten, abstimmen, offene Fragen klären und üben.

Du bist die akustische Visitenkarte. Mehr über die Wirkung Deiner Stimme, über Deine Ausstrahlung, Sicherheit am Telefon und über Gesprächswerkzeuge erarbeitest Du an diesem Tag. Neben dem "Roten Faden" für eine gute Struktur, dem Fingerspitzengefühl für die "richtigen" Worte, lernst Du die wichtigsten Techniken kennen. Im Seminar wirst Du praxisorientiert arbeiten und vom "Live-Feedback" profitieren.

Daraus erstellen wir einen gemeinsamen Tipp-Geber .

Ziele:

  • Professionell telefonieren
  • Hemmungen abbauen und Sicherheit bekommen
  • Kompetent in der Gesprächsführung
  • Eine "Beziehung" zum Gegenüber aufbauen
  • Keine Panik sondern Freude
  • Einen Eindruck der positiv beeindruckt hinterlassen

Inhalte:

  • Freundlichkeit, die ankommt (ein Lächeln im Gesicht) - Ihre Visitenkarte
  • Was will der Anrufer? Um was geht es?
  • Zuhören ohne persönliche Bewertung
  • Der Gegenüber "beißt" nicht
  • Die wichtigsten Gesprächswerkzeuge für die Praxis
  • "SMS-Sprache" ist am Telefon tabu!
  • Richtig melden. "Richtig" sitzen - Notizen machen
  • Meine Einstellung, meine Haltung und meine Stimmung hört man!
  • Aktiv zuhören und aktiv fragen

Inhalte:

  • Verstehen heißt noch nicht verstanden . - um was geht es genau?
  • Gesprächsphasen, der "Rote Faden" für das Telefonat
  • Die Inhalte in eine Struktur bringen
  • Das Telefonat lenken und schwierige Situationen souverän meistern
  • Fingerspitzengefühl für das "Wie" ich es sage und "Was" ich sage
  • Positiv und lösungsorientiert statt negativ und problemorientiert
  • Gespräche weiterleiten, Rückruf vereinbaren
  • Keine Sprachlosigkeit - geschickt überbrücken.
  • Den richtigen Ton wählen, mit der Stimme wirkungsvoll arbeiten
  • Den Gesprächsabschluss gestalten
  • Mein Tipp-Geber für die Praxis und Nachhaltigkeit
 
zur Buchung
 
Termin
Beginn 18.08.2021 - 09:00
Ende 18.08.2021 - 17:00
Ort Online-Seminar
Preise
Nichtmitglieder (zzgl. MwSt) 330,00 €
Mitglieder (zzgl. MwSt) 290,00 €
Referenten
Suhle, Katrin
Trainerin & Coach
KSuhle, Erfolgsstrategien
weitere Termine
14.01.2022Online-Seminar
17.08.2022Online-Seminar
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(c) Creditreform Hamburg von der Decken KG | Wandalenweg 8-10 | D-20097 Hamburg
Tel: +49 511 5408-0 | Fax: +49 511 5408-215 | E-Mail: info@hannover.creditreform.de
Stornierung/Absage
Anmeldungen können bis 5 Kalendertage vor dem Seminartermin kostenfrei storniert werden. Danach ist eine Kostenerstattung nicht mehr möglich. Einen Ersatzteilnehmer können Sie gern kurzfristig benennen. Für kostenfreie Seminare erheben wir eine Aufwandsentschädigung von 50,00 Euro zzgl. Mwst. bei Nichterscheinen.